人才盘点完全应用手册（310403）

近年来，伴随着经济环境不确定性的增加，人才失控、缺乏人才账本、高潜人才大量流失等状况频发，企业普遍感受到了严峻的人才挑战。因此，人才盘点成为把握现有人才情况、制定人才策略的重要工具。 人才盘点自21世纪初在国内兴起，到如今阿里巴巴、腾讯、华为、中国移动、链家等企业全面引入人才盘点，人才盘点也在管理和发展人才队伍、确保各项工作顺利开展方面发挥了重要作用。 然而，在人才盘点的实际工作中，企业往往面临以下问题： 对人才盘点的时机把握不好； 策划人才盘点项目时，缺少有效的方法论； 缺少内部的支持，尤其是高层的关注； 人才盘点可能会成为一次性项目，没有积累； 人才盘点的结果未能应用到后续工作中。 针对以上问题，本书立足于应用，从人才盘点引入前、进行中、完成后三个阶段来讲述。第1、2章分析了当下人才管理的环境及人才盘点的基本问题，使读者在开展人才盘点前，做到心中有数；第3~7章系统介绍人才盘点中的各项技术与工具，如能力技术、评估技术、九宫格与人才地图等，分析人才盘点中的角色、沟通任务以及人才校准会，使读者对人才盘点的过程有全面了解；第8~12章从激活组织和个体、利用信息技术、规避各种弊端的角度进行说明，确保人才盘点项目发挥最大效用，帮助组织做好人才管理。

北森人才管理研究院（Beisen Research of Talent Management） 服务于中化集团、松下（中国）、格力电器、阿里巴巴、百度、网易、搜狐、浪潮集团、联想、圆通速递、OPPO、七天连锁酒店、锦江之星旅馆、蓝色光标等14个行业的公司。 成立于2004年，是国内成立时间较早、专注于人才管理技术的研究机构，以对中国市场的深刻洞察为基石，积极致力于真正适合本土人才管理技术的研发。 北森人才管理研究院拥有一支富有活力且专业素质极高的研究团队，研究成员来自剑桥大学、北京大学、北京师范大学、中国科学院心理研究所、华东师范大学、复旦大学等国内外名校，拥有心理学、人力资源管理和管理学等专业硕士、博士近200人，并持续与多所高校心理学院、管理学院或商学院开展合作。 北森人才管理研究院拥有30多个自主知识产权的人才管理产品，涵盖人才测评、招聘管理、继任计划、领导力开发等人才管理技术和SaaS、云计算等互联网前沿应用技术及解决方案。出版《人才管理》（译著）、《360度评估反馈法》、《看人》等著作。

阿里巴巴、腾讯、华为都在使用的人才盘点方法。浓缩了北森多年在人才盘点领域的积淀，给HR从业者提供了一套成熟专业的方法论。杨伟国、房晟陶、张勉等5位人力资源专家重磅推荐。

第一章　人才成就未来 2018年9月10日，阿里巴巴集团创始人马云以“教师节快乐”为题，向客户、员工、股东和公众发表公开信，宣布一年后的2019年9月10日，即阿里巴巴成立20周年之际，他将不再担任集团董事局主席，届时由现任集团CEO张勇接任。 当我们回头去看阿里巴巴集团的发展历史，马云于阿里巴巴的重要性不言而喻。早在2009年，阿里巴巴只有10岁的时候，马云就开始了合伙人制度的搭建。阿里巴巴曾公开阐释过建立合伙人制度的考虑：“不少优秀的公司在创始人离开后，迅速衰落，但同样也有不少成功的创始人犯下致命的错误。我们最终设定的机制，就是用合伙人取代创始人。道理非常简单：一群志同道合的合伙人，比一两个创始人更有可能把优秀的文化持久地传承、发扬。” 经过10年的积累，阿里巴巴如今已有“良将如潮”的人才团队和接班体系。正如马云在公开信中所说：“我们相信，只有建立一套制度，形成一套独特的文化，培养和锻炼出一大批人才的接班人体系，才能解开企业传承发展的难题。为此，这10年来，我们从未停止过努力和实践……让我感到非常自豪的是，阿里巴巴现在的公司结构、企业文化、治理和人才培养体系，让我的卸任可以不引起任何混乱。” 中国电商巨人的下一任掌门人张勇的继任，受到全世界的瞩目。马云曾评价他为“合伙人制度”下人才梯队中的“杰出商业领袖”。自2009年正式加入阿里巴巴，张勇留下了一系列闪耀的军功章：首次创业创建天猫；一手打造全民狂欢的现象级购物盛典“双11”；组建阿里巴巴最强管理团队，被评为最佳CEO；主导阿里巴巴从PC时代进入移动时代，并迈入智能时代；带领阿里巴巴从电商平台升级为数字经济体；驱动“商业阿里”成为“科技阿里”；新零售引领全球商业变革，“五新”战略塑造未来商业基础设施……阿里巴巴内部对张勇的评价是，“在高速路上更换引擎的人，而且把拖拉机换成了波音747”。 此外，阿里巴巴已经拥有了多元、年轻的管理和人才梯队。阿里巴巴的合伙人中有两位“80后”（天猫技术负责人吴泽明和蚂蚁金服副CTO胡喜），淘宝总裁蒋凡是一名“85后”，阿里巴巴资深总监以上的核心管理人员中，“80后”占到14%。阿里巴巴管理干部和技术骨干中，“80后”已经占到80%，“90后”管理者已超过1400人，占管理者总数的5%。在36位合伙人中，女性占1/3。在进入合伙人时代后，阿里巴巴历史上完成了多次重要交接传承：2013年陆兆禧接任阿里巴巴集团CEO；2015年张勇接任CEO；2016年井贤栋接任蚂蚁金服CEO，并在一年半后接任董事长。不仅阿里巴巴和蚂蚁金服，菜鸟联盟、阿里云等板块也都已经完成过至少一次的管理层交接。 如今，以张勇为代表的新一批领导者已经成为阿里巴巴的中流砥柱，阿里巴巴以独创的合伙人制度和打造的人才梯队，证明了机制才是解决组织传承的最佳途径。

推荐序一 推荐序二 前言 第一章　人才成就未来┊1 一、VUCA时代的人才困境┊2 二、企业人才差异化战略┊8 三、企业人才战略布局┊14 四、从人力资源管理到人才管理┊20 第二章　人才盘点的基本问题┊28 一、人才盘点的本质┊29 二、人才盘点的时机┊37 三、人才盘点的价值┊43 四、组织盘点┊49 第三章　能力技术：让人才标准真正发挥作用┊55 一、支撑性：人才能力需要支撑组织的核心能力┊55 二、适应性：企业在不同阶段构建人才标准的策略┊58 三、完整性：企业人才标准全貌┊61 四、层次逻辑：胜任力与心理特质的关系┊62 五、企业胜任力模型的构架┊64 六、胜任力模型构建的四大原则┊67 七、选择适合的方法：让胜任力模型快速完成┊68 八、两种典型的胜任力模型的应用：等级模型和关键行为模型┊71 九、连续性：胜任力模型需要持续优化┊74 十、能力模型的新趋势：大数据的应用┊75 第四章　评估技术在人才盘点中的应用┊77 一、评估技术：数据化人才能力┊77 二、人才盘点中常用的评估技术┊82 三、在盘点中采用心理测评技术┊84 四、在盘点中采用360度评估反馈法┊92 五、在盘点中采用访谈技术┊97 六、在盘点中采用情景模拟技术┊100 七、在盘点中应用敬业度调查的结果┊103 八、数据有效期和持续获得数据┊107 第五章　九宫格与人才地图┊110 一、九宫格是一种思维方式┊110 二、人才九宫格案例┊112 三、经典九宫格与高潜九宫格┊117 四、高潜九宫格的使用策略┊120 五、九宫格的划分┊125 六、人才地图┊131 七、让九宫格动起来┊136 第六章　获得支持：人才盘点中的角色与关键沟通┊138 一、人才盘点项目的发起者┊138 二、人才盘点中的各种角色┊141 三、企业高层管理者┊144 四、业务部门主管┊150 五、员工本人┊154 六、斜线部门的管理者┊156 七、HRBP┊157 八、谁为人才盘点负责┊158 第七章　人才校准会：技术与运营┊160 一、一定要开人才校准会吗┊160 二、什么时间开校准会最合适┊162 三、开门校准会与闭门校准会┊163 四、人才校准会的准备工作┊167 五、谁需要参加人才校准会┊172 六、校准会谈些什么┊174 七、很有必要进行的职业发展讨论┊178 八、校准会中观点不一致如何解决┊180 九、人才校准会实践案例：某商业地产集团中高层 管理人才盘点┊182 第八章　激活组织：人才盘点后的组织举措┊193 一、人才盘点不烂尾┊193 二、披露人才盘点结果┊194 三、人才分类管理┊199 四、构建人才池┊205 五、接班人计划┊213 六、盘点后其他管理举措┊216 第九章　激活个体：人才加速计划┊220 一、盘点之后，明星人才该何去何从┊220 二、通用发展策略：运用个人发展计划（IDP）┊224 三、为明星人才设计个性化激励策略┊231 四、激发九宫格中的大多数┊237 五、采用绩效改进计划（PIP）┊239 六、一般员工的个性化培养策略┊243 第十章　信息技术让人才盘点成功加倍┊248 一、在人才盘点中采用IT技术/系统┊250 二、信息技术在人才管理领域究竟有什么用┊254 三、不远的未来：信息技术将颠覆人才盘点┊259 四、HR的进化：成为信息技术的拥护者┊264 五、新技术不是万能的┊269 第十一章　人才盘点不一定能成功┊271 案例一　脱离了业务的人才盘点孤岛┊271 案例二　与业务端培养发展人才脱节的人才盘点┊273 案例三　适得其反的高潜人才项目┊276 案例四　被反对的人才盘点┊277 案例五　无法积极参与的高潜人才┊279 案例六　不堪负荷的高潜人才┊280 第十二章　让人才投资发挥最大价值┊283 一、敏捷迭代，让人才盘点内化为组织能力┊283 二、CEO的重要角色┊289