如何与难以相处的人打交道（第五版）（助力职场人士驾驭人际关系的技能工具书）（309526）

本书可以帮助你很好地应对那些在工作中会把你逼疯的人——横行霸道的人、吹毛求疵的人、操控他人的人和喜欢抱怨的人。灵活运用书中大量的对话示例、技巧，可以帮助你保持冷静，摆脱糟糕的处境。 通过理解难以相处的人的动机和行为，你可以学会避免冲突，减少尴尬，并保持自己的良好品行。第五版提供了一些实用的方法和技巧，能帮助你有效地应对不利局势，其中包括应对难搞的客户，对付网络上不好相处的人，收服办公室里横行霸道的同事，以及应付逼疯你的板。新内容包括在家办公应遵守的规则，应对在线会议挑战的建议，以及在工作场所向任何人表达同理心的方法。

罗伊·利利（Roy Lilley），一位在健康和社会问题上颇有建树的作家、播音员和评论家，曾多次在英国以及海外的讨论会和研讨会上发言。他定期参加《今日》、《晚间新闻》、《午夜时分》、英国广播公司24小时新闻和英国广播公司第5直播频道节目等，也为《卫报》《星期日泰晤士报》《每日电讯报》以及其他国家性报纸和管理学杂志撰稿。

1.丛书长销，典再版。“创造成功典系列”已被翻译成30多种文字，全球销量超150万册，多年来受读者热捧。整个系列涵盖主题多样，由世界畅销书作家团队与商业精英合力打造，汇集职场中不可少的商业技能，以独树一帜的特点、丰富实用的内容及催人奋进的引导为读者的职业发展进行多角度保驾护航。 2.搞定职场里难以相处的人。人际关系是职场人士绕不开的话题，而职场中总有那么一些难以相处的人需要面对，有时你甚至要被迫长时间地与他们交往、相处和共事，他们或许是你的领导、同事、客户，但无外乎怒吼族、操纵者、自大狂、两面派、挑剔抱怨者、懒骨头、优柔寡断者这七种类型。搞定这七种难以相处之人可称得上是一门艺术，对他们应付自如，可以让你的职场之路顺风顺水。 3.新版全面升级。提供了一些实用的练习和技巧，帮助你有效应对不利局势，包括处理网络欺凌、处理冲突以及与难相处的板共事。新内容包括在家办公应遵守的规则，以及应对在线会议挑战的建议，以及如何在工作场所对任何人表示同理心。

在想清楚如何与难以相处的人打交道之前，我们需要先审视一下自我。你是难以相处的人吗？你是不是那个不合群的人？你是那个有问题的人吗？

关于本书 一章 人际关系速成课 / 001 难以相处的人是谁？我吗？ / 003 第二章 七种典型的难以相处的人 / 011 如何辨识难以相处的人 / 013 首先，做出判断 / 023 第三章 与难以相处的板打交道 / 031 愤怒的板 / 035 永远不要让板看到你的狼狈相 / 036 第四章 与难以相处的同事打交道 / 041 疯狂竞争 / 044 竞争、敌对和*/ 046 总是有保持沉默的人 / 047 第五章 与难以相处的员工打交道 / 051 独立还是固执 / 057 当时针指向12 / 059 好的板不会打探别人的隐私，但其实可以试试 / 061 挥手打招呼还是溺水求救 / 062 看看你是一个多么称职的板 / 066 极难相处的员工 / 067 第六章 安抚利己主义者 / 071 如果你的板是一位端利己主义者 / 073 如果为你工作的是一位利己主义者 / 074 端利己的同事 / 075 和万事通打交道 / 076 第七章 与咄咄逼人的人打交道 / 079 如果一个咄咄逼人的经理试图否定你的想法 / 082 如果你接了一个永远不会成功的项目 / 083 如果你被人背后捅刀子 / 083 第八章 与懒惰的人打交道 / 087 看表族、墨守成规者和“非我发明”者 / 090 如果被懒散的同事拖了后腿 / 092 游手好闲的板 / 092 如何吃掉一头大象 / 093 懒到致的人 / 094 第九章 让恃强凌弱的人自食其果 / 097 高分贝独裁者 / 100 当一切都失败时 / 101 一点就着的同事 / 102 第十章 抱怨者、牢骚者和批评者 / 105 冷水折磨 / 108 尝试建立同盟、合作和联系 / 109 当批评者把矛头对准自己时 / 110 第十一章 令人头痛的美主义者 / 113 美主义者的动机是什么 / 117 规则就是规则 / 117 追求美的板 / 119 第十二章 操纵那些操纵者 / 121 如果你被当作替罪羊 / 124 让我们做个交易 / 126 如果你很容易被讨好 / 128 如果你被员工恭维 / 129 第十三章 士气、态度以及你感觉如何 / 131 如果你受够了生病的员工 / 135 大家都装病 / 136 拉帮结派 / 138 第十四章 吹毛求疵者和爱挑剔者 / 141 如果你有一个挑剔的板 / 144 挑剔的同事 / 145 第十五章 流言蜚语：本可以避免的灾难 / 149 遏止流言蜚语的良方 / 154 防胜于治 / 156 第十六章 客户真的总是对的吗 / 159 与难以相处的客户打交道 / 162 你想什么时候要 / 163 避免麻烦 / 164 十分、非常、特别、其难相处的客户 / 164 提醒客户你有多好 / 165 爱尖叫的人 / 166 如果你的员工大发脾气 / 169 当板大喊大叫时 / 170 与非常粗鲁的人打交道，不以牙还牙 / 171 伪装的粗鲁 / 172 第十七章 投诉：我们热爱投诉 / 175 成功的六个步骤 / 177 第十八章 电子邮件给你的办公场所带来的问题 / 187 避免电子邮件失策 / 190 第十九章 社交网络 / 193 给聪明人的话 / 196 网络暴力是什么 / 196 管理不善 / 199 这太简单了 / 200 你能做什么让自己免受网络暴力 / 200 你不是孤身一人 / 202 法律教会我们什么 / 202 如果你在网络上或现实中遭受了霸凌怎么办 / 204 第二十章 线上工作 / 211 这种趋势会一直持续下去吗 / 214 虚拟合作将重新界定我们的工作方式 / 215 改变我们对会议的看法 / 216 每个人都知道如何使用该技术吗 / 217 虚拟会议真正的敌人是无聊或者缺乏参与 / 219 会后什么都不用做了吗 / 221 第二十一章 如果情况不改变，他们就不会改变 / 227 变革中有四个C / 229 在变革时期与难以相处的人打交道 / 231 第二十二章 关于冲突和如何处理冲突的快速指南 / 237 什么是冲突 / 239 处理冲突：冷却冲突的10 个步骤 / 241 第二十三章 后的后…… / 245 如何激励销售团队 / 249