可复制的沟通力：樊登的10堂表达课（每个人都能成为高效沟通者！）（309567）

樊登老师认为，沟通的技巧和修自行车的手艺一样，是要学习的。光学还不够，还要练习才行。 沟通的目的是尊重与合作，而非输赢。作为中央电视台前主持人、“樊登读书”App“言值”担当，樊登老师在本书中提炼出沟通的两大原理，梳理了沟通的十个维度，系统阐述了提升沟通力的方法与技巧。 本书有两大亮点：一是知识结构化，多学科支撑，层层探明沟通机理，让你知其然更知其所以然；二是内容场景化，覆盖了90%沟通中常见的问题，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者。

樊登 “樊登读书”创始人 毕业于西安交通大学，北京师范大学博士。 1999年国际大专辩论赛冠军。 曾在中央电视台主持《实话实说》《12演播室》《三星智力快车》等节目。 2013年从北京交通大学辞去教职，创办“樊登读书会”；2018年，“樊登读书会”正式更名为“樊登读书”，至今已影响超过4000万用户。 横跨传媒界、学术界和培训界，国内领导力和沟通力领域专家，传授 “可复制系列”核心课程。

1. 百万册畅销书《可复制的领导力》系列，樊登博士核心作品。 2. 2个原理，10个维度，19本参照书目清单，49个沟通工具与方法，让每个人都能成为高效沟通者。 3. 知识结构化，多学科支撑，层层探明沟通机理，让你知其然更知其所以然；内容场景化，覆盖了90%沟通中常见的问题，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者。 4. 同名课程451万播放量，一批一批的学员在学习了“可复制的沟通力”课程后，从没有信心、害羞、张口结舌，到侃侃而谈、平和自在、换位思考。

再回到沟通这件事上，我们在什么时候才会感到深深的恐惧呢？与开车同样的道理，就是我们无法完全掌控局面的时候，也就是周围人的想法、说法、做法与我们的预想完全不同的时候。实际上这种恐惧一直都深藏于我们的潜意识之中，这些潜意识可能来自我们童年时期经历过的一些事情。对于童年时的每个人来说，如果父母告诉我们，他们不爱我们、不要我们了，那意味着什么？意味着死亡。对于一个完全不能掌控自己的原始生命来说，这是件非常令人恐惧的事。只是随着年龄的增长，我们慢慢学会自立、学会掌控局面，这种恐惧才逐 渐被弱化或隐藏起来。然而一旦外界出现我们不能把控的局面，这种恐惧就会从潜意识中被激发出来，从而控制你的行为。

自序 每个人都能成为高效沟通者 _ VII 第一章 沟通力是可以复制的 如果说人类社会是一张网，那么每个人就是网上的结点，而人与人之间必须有线，才能互相连接，否则这些结点就无法形成网，无法成为组织、成为社会。人与人之间的这根“线”就是沟通。 沟通力为什么如此重要 沟通的目标不是“口服”而是“心服” 信息的准确传递与接收 每个人都能学会的沟通力 第二章 沟通的本质是尊重与合作 “ 尊人者，人尊之。”沟通中如果缺乏尊重，不能平衡自己与对方的需要，总以一种自以为是的方式与对方交流，这样的沟通是很难进行的。只有学会尊重与合作，沟通的过程才会愉快而积极，结果才能如你所愿。 了解自己对于恐惧反应 从对方的视角看他的经历 平衡自己与他人的需要 学会处理情绪和处理信息 沟通之前先明确目标 不尊重的沟通方式有哪些 第三章 沟通高手都善于掌控情绪 当我们在沟通中遭遇到不愉快，进而产生消极的情绪变化或心理状态时，重要的是控制这种糟糕的情绪或心理蔓延，别让自己被情绪所左右，否则沟通效率会大打折扣。 停止你的暴力沟通 远离“傻瓜式”沟通 奖惩式沟通的代价 沟通中切记挖苦嘲笑 不抱怨，把握沟通的尺度 利用复述和认同感染对方 第四章 沟通要从了解对方的需求开始 需求是沟通当中的重要因子，凡是沟通中出现的问题，多数是由需求不清晰或需求未能获得满足所致。这里的需求，既包括他人的需求，也包括自我需求。 洞悉对方真正需求，避免情绪积累 人类共通的需求名单 发掘和关注自我需求 用给予的心态去沟通 让对方看到更多的选择空间 第五章 营造安全的沟通氛围 当我们按照惯性思维与别人谈话时，通常会用自己习惯的方式，但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全。这时候我们就需要打破惯性思维，主动营造一个安全的沟通氛围。 找到共同目的，让对方感受到理解 利用对比说明，防止冒犯和伤害 标注对方情感，赢得对方接纳 合理使用道歉和“拔刺” 气氛不对时先关注情绪再关注内容 第六章 用长颈鹿式沟通破解沟通困境 长颈鹿有三个特点：高、反应慢、心脏大，这三个特点可以巧妙地运用到我们的沟通当中。心大，遇事不计较；反应慢，从不觉得什么事都会对自己有伤害；再加上它站得高，看得远，不会因为眼前的小事而斤斤计较。 长颈鹿式沟通的优势 观察：只讲事实，不加入评判 感受：说出真实感受，挖掘真实需要 请求：提出具体可执行的请求 第七章 如何有效提问与倾听 巧妙的提问可以促使对方进行深入思考，唤醒对方的内在动力，使对方努力去改变自己；倾听则既能满足他人自我表达的需要，又能巩固人与人之间的联结。只有学会提问和倾听，才能成为真正的沟通高手。 不要把建议变成批评 质疑式提问会打击对方积极性 启发式提问能激发对方责任感 提问时对方才是主角 放下自我，学会倾听 打造沟通的无错区 第八章 用身体语言认识自己和他人 人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，如果我们能正确判断这些信息，也能通过动作向对方传递一些信息，我们的沟通就会变得愉快而顺畅。 避免用肢体语言暴露内心所想 一眼看穿对方的微表情 眼神透露出的心理活动 展现高能量的身体姿态 利用心理暗示调节自己的状态 第九章 让文字发挥力量 相较于面对面的语言沟通，文字语言的表达方式会给沟通方更多的思考时间，同时在传递语气和情绪方面也更考验智慧。 让文字沟通更专业和精准 发挥文字沟通的优势 让文字沟通更高效的四个方法 第十章 善用沟通力，提升决策力和影响力 在需要做出决策和提升人际影响力时，高效的沟通力至关重要。出色的沟通力不但能缓解自己的紧张情绪，还能让自己的发言更加吸引人，获得听众的共鸣。 如何在会议上高效沟通 利用头脑风暴法激发创意 六顶思考帽，让会议流程更科学 用平行思维法减少决策风险 三步走，组织高效演讲