信任员工：用爱经营，构筑信赖的伙伴关系（310441）

首先，显著的变化体现在“人”的身上。宫田运输公司的员工主动性和积极性显著提升，在被接纳、被看见、被爱的状态下，他们开始愿意为实现企业的梦想（即经营者的梦想）提供协助。尽管工作时间不规律，强度大，货主要求苛刻，但宫田运输公司的员工之间形成了彼此坦诚、信赖、互帮互助的关系。 宫田博文先生经营实践的意义在于，让我们看见了“相信人心美好”的力量在企业中发挥的作用。相信依循自身美好的心能带来丰硕的果实，“信任他人”能带来人与人之间牢不可破的纽带。因为相信，所以创造，因为创造，所以收获。宫田先生用自身的实践，书写了从爱与善出发，改变自身“居住的世界”的故事，从另一个角度给我们提供了“以心为本”经营实践的范本。 同时，正如宫田博文先生自序所说，本书不仅适于企业经营管理者借鉴，还十分适于对工作和生活感到迷茫或厌倦的人。

宫田博文 1970年出生于大阪。日本宫田运输公司法人代表兼社长，2018年销售额上升至40亿日元，年利润为1.53亿日元。 在刚当上社长时，他在企业内部强化员工管理，力求提升经营业绩，却因此终导致一起死亡事故发生。自从那时起，他的经营方针发生了翻天覆地的转变。现在，他有效相信员工，以稻盛和夫的“心之经营”作为企业经营宗旨。其“卡车儿童彩绘活动”和“未来会议”等经营模式不仅受到日本靠前企业家，还受到中国、韩国等亚洲国家企业家们的瞩目，每年有众多企业参访他的企业。2007年，他加入稻盛和夫先生主办的经营学习组织“盛和塾”。2017年，他是中国盛和塾长沙报告会演讲嘉宾。 宫田先生还参加了NHK《早安日本》、读卖电视台《week up +》等多个节目。 译者简介 叶瑜 毕业于广东外语外贸大学日语系。北京子瑜文化传媒有限公司联合创始人，致力于以稻盛经营哲学为基础的王道经营及企业年轻人才的教育及发展。曾任上市互联网企业高层管理者及稻盛和夫（北京）管理顾问有限公司副总经理，现任企业家学习型组织盛和塾（北京、深圳）顾问。翻译的作品有《六项精进实践》《经营十二条实践》《稻盛和夫谈经营：创造高收益与商业拓展》《稻盛和夫谈经营：人才培养与企业传承》《企业家精神》《空巴》等稻盛和夫经营哲学书籍，稻盛流空巴文化导入者及推广者。

随着经济的高速发展，人们的追求日益由 “物质”转向“精神”，企业员工也更在乎自我价值的实现。因此，“以人为本”“以德为本”的经营探索在企业中逐渐铺开。其中，很有代表性的是被誉为21世纪“经营之圣”的日本有名企业家稻盛和夫先生的经营，他以哲学理念为核心，以人心为基础，并通过其创办的企业家学习组织“盛和塾”传播其经营理念。前日本盛和塾大阪分塾发起人代表、日本宫田运输公司社长宫田博文先生从“以心入行”的角度，为我们展示了全新的经营实践。“相信员工，相信人心”，从内心的愿望出发行动。“信任他人”能带来人与人之间牢不可破的纽带。宫田博文先生及日本宫田运输公司的稻盛经营学实践，在事事讲究效率的时代，别具一格却又充满意义，值得所有有志实践“以心为本”经营的企业借鉴、参考。

自序就在刚才，我的儿子失去了性命 2013年8月30日，我永远不会忘记那一天。 那天，我接到宫田运输专务福田真的紧急来电，一公司员工驾驶的卡车与一辆踏板摩托车发生了碰撞事故，骑摩托车的男子已被紧急送往医院。 接到这个消息，正值夏日炎炎的下午3点，我正在外面办事。既然摩托车已经翻倒，人大概不会只受一点小伤，说不准会伤及性命。我忧心忡忡地直奔医院。 到了医院，我没被领进病房，而是被领进了太平间。 男子的五六位亲属已经到了。我赶忙上前几步，惶恐地向近旁的一位男子打了声招呼，递上自己的名片。 “我是肇事者公司的社长，真对不起。” 当时，接过名片的正是死者的父亲。 在这种情形之下，那位父亲如果咒骂怒吼也很正常，他却用低缓的语气说：“就在刚才，我的儿子失去了性命。我不知道谁对谁错，只希望你知道，我儿子还有一个读小学四年级的女儿。” 我唯一能做的只有低声道歉：“我明白了，我一定会尽我的诚意。”然后离开了那里。 在讲述自己的工作和经营之前，我不能绕过这个事故，对此避之不谈。 因为，事故的始作俑者正是我这个经营者。 驾驶卡车的员工是一位管理者，在事业所负责驾驶员的调度安排及卡车运行管理之类的工作。但在事故当天，由于人手不足，追加的运单纷沓而至，加上他以前也是一名驾驶员，所以就自告奋勇，亲自上阵。 他已不从事一线驾驶工作，但仍这样勉为其难，这后面既有他为客户着想的好意，也有我为了提高业绩、达成数字目标而施加于他们的压力。

中文版序 推荐序一　爱是企业的灵魂 推荐序二　“爱”，能改变世界 译者序　从内心的美好愿望出发 自序 就在刚才，我的儿子失去了性命 扎进会议室墙壁木头缝里的iPad 越受数字目标束缚，员工就越没有主动性 帮助客户固然好，但有利润吗 正因为热爱卡车，所以必有可发挥之处 员工不是被评估管理的对象 活在不安中的日子太无趣 信任人，将目光投向善、良知和美好的心灵 第一章　“帮助他人”是产生主动性的源泉 “互帮互助”的企业文化是怎么诞生的　┆001 为什么“互帮互助”的企业文化能在宫田运输扎根　┆003 我们的口号是“有了困难你就喊”　┆004 比起命令，“帮帮我”的姿态更重要　┆006 “互帮互助”的氛围是企业最重要的财富　┆008 事业所配送量超出预料，全国紧急驰援　┆009 仓库屋顶被台风吹走，员工全体出动搬面粉　┆010 帮助伙伴时不考虑成本　┆013 不是待遇，而是“互帮互助”的氛围培养了员工的主动性　┆015 简单的人事评估，不以绩效为导向的评估制度培养了员工的主动性　┆017 员工有困难可以从公司借钱　┆019 过度管理导致畏缩，新价值无从诞生　┆021 靠强制，人是不会行动的　┆022 领导的居高临下带来的挫折　┆023 在阪神淡路大地震中学会“人为什么行动”　┆025 人有为他人自发行动的精神　┆026 我决定信任人，打造人们乐于选择和支持的企业　┆028 彻底相信人心　┆029 用道理来管理，只会带来“被强迫感”　┆031 不是管理，而是“创造伙伴”　┆033 第二章　相信每一个人，把事情托付给他们 激发员工主动性的体制　┆035 彻底相信人的会议—未来会议　┆037 临时工阿姨的一句话，解决了常年未达成的指标　┆039 人因为理解工作的意义而行动　┆042 令参加者落泪的会议—未来会议的内容　┆044 明确每个人工作的理由　┆047 与伙伴共享自身的存在价值　┆049 来自员工的提问由其他驾驶员或临时工回答　┆051 对人的关爱吸引了公司之外的人　┆053 未来会议是反馈和认可的场所　┆056 给每一位员工打上灯光　┆058 在未来会议中，对重要项目也当众决策　┆062 当场决定成立埼玉深谷事业所　┆063 信赖与托付使员工的主动性迅速提高　┆064 第三章　领导者最不可缺少的品质是“爱” 彻底相信人的“心之经营”　┆067 不懂爱，就无法胜任领导职务　┆069 送别时的一句“请安全回来”　┆070 思考的轴心不是“企业”，而是“员工”　┆071 “脑想”不会成为现实，“心想”才能成真　┆073 不以“性本恶论”管理员工　┆075 来自所长的“谢谢你还活着”　┆077 领导者必须主动展现信任　┆078 为什么人们会来到宫田运输　┆080 相信人的可能性，任何人都可以做出贡献　┆081 相信人，人就会不请自来　┆083 信任所有来到身边的人　┆084 对卡车的热爱促使新事业诞生　┆085 相同的梦想带来志同道合的伙伴　┆086 有梦想的人的工作方式与众不同　┆089 领导者也要有学习的场所，在盛和塾中的变化　┆093 社长深化学习是为了员工幸福　┆097 让“心之经营”成为全球标准　┆098 第四章　绝不追逐眼前的数字 只要持续帮助身边有困难的人，企业和员工都会得到成长　┆101 父亲的教导背后隐含着“有难必帮”的精神　┆103 刚进公司后的经营危机　┆104 艰苦工作的前方是机会　┆105 接下其他公司拒绝的订单　┆107 不拒绝业务很重要，从事可持续型的业务也很重要　┆110 为了构筑信任，先运了、帮了再说　┆112 眼睛绝不盯着客户的脚后跟　┆113 有了喜悦就有利润　┆115 从“米骚动”中学到的经验教训　┆117 因为坚持才有主干业务的形成　┆120 第五章　“管理”不会让人成长，但“幸福”可以 让员工和社会幸福的项目　┆123 “儿童彩绘计划”的缘起　┆125 用好卡车让生命绽放　┆127 在卡车上贴孩子们的画　┆129 载着孩子的画，驾驶方式也变得友善了　┆131 让孩子们的画照亮全世界　┆133 用人不疑，快乐经营的奥秘在于下定决心　┆135 企业就是大家庭　┆137 尾声　┆139 真心相碰，传递心声　┆141 结束语　┆143